Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@minoar-home.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Yunhe North Street No.1, 24 lane GuangZhou, 510000 Guangdong, Chine
Veuillez fournir le reçu d'affranchissement ainsi que le numéro de suivi. Après réception et confirmation de l'état du produit, nous vous paierons les frais de livraison express conformément au bordereau d'expédition express et au reçu. Veuillez noter que le fret aérien express ne sera pas accepté. Seuls les frais postaux locaux seront acceptés. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse service@minoar-home.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certain types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Que se passe-t-il si mon retour/échange est endommagé pendant le transport ?
Minoar n'est pas responsable des dommages survenant lors du retour d'un article pour échange ou remboursement. Nous vous recommandons vivement d'emballer soigneusement les articles et d'expédier via un transporteur avec suivi. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez également noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sibyl@Minoar-home.com.